YummyGo

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

YummyGo luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những món ăn chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Nếu sản phẩm giao đến không đúng cam kết, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền khi gặp một trong các trường hợp sau:

• Giao sai món hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Món ăn bị đổ, hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng hoặc không thể sử dụng.
• Thiếu món trong đơn hàng.
• Đơn hàng bị giao nhầm cho khách hàng khác.

2. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi món ăn đã được chế biến.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời gian quy định.

3. Thời gian yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ YummyGo trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ. Sau thời gian này, chúng tôi có thể không đủ cơ sở để xử lý yêu cầu.

4. Quy trình xử lý

• Liên hệ Hotline hoặc Email của YummyGo.
• Cung cấp mã đơn hàng.
• Gửi hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm (nếu có).
• Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

5. Hình thức giải quyết

Tùy từng trường hợp, YummyGo sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi món mới miễn phí.
• Giao bổ sung món còn thiếu.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
• Tặng mã ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo.

6. Cam kết của YummyGo

YummyGo luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ sẽ được tiếp nhận và xử lý minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

7. Thông tin liên hệ

• YummyGo
• Địa chỉ: Biên Hòa, Đồng Nai
• Email: support@yummygo.vn
• Hotline: 0123 456 789
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 mỗi ngày.