YummyGo

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

YummyGo luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mặc dù các sản phẩm thực phẩm không thuộc đối tượng bảo hành như hàng điện tử, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi do quá trình chế biến, đóng gói hoặc giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả sản phẩm được đặt mua trực tiếp trên website YummyGo hoặc các kênh bán hàng chính thức của YummyGo.

2. Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị thiếu món.
• Thực phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng.
• Bao bì bị rách, đổ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Món ăn không đúng với thông tin khách hàng đã đặt.

3. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã được sử dụng gần hết.
• Khách hàng phản hồi sau thời gian quy định.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát sau khi giao thành công.

4. Thời gian tiếp nhận

Khách hàng vui lòng liên hệ với YummyGo trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Quy trình xử lý

• Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email.
• Cung cấp mã đơn hàng.
• Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).
• Nhân viên YummyGo sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

6. Hình thức hỗ trợ

Sau khi xác minh, YummyGo có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi món mới.
• Giao bổ sung phần còn thiếu.
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
• Tặng mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

7. Cam kết của YummyGo

YummyGo cam kết sử dụng nguyên liệu đảm bảo chất lượng, quy trình chế biến an toàn vệ sinh thực phẩm và luôn lắng nghe mọi phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.

8. Thông tin liên hệ

• YummyGo
• Địa chỉ: Biên Hòa, Đồng Nai
• Email: support@yummygo.vn
• Hotline: 0123 456 789